ESAP SpA · Levantamiento de procesos
Cada cambio de estado del proceso tiene un responsable, un actor que controla el reloj y un tiempo comprometido. Esta página resume qué se puede medir y dónde se concentra la espera.
Datos estimados · pendiente de la fase de mediciónEl ciclo completo se reparte entre siete etapas. La barra está a escala: cada bloque ocupa lo que efectivamente demora.
La pregunta que importa cuando un servicio se atrasa no es cuánto demoró, sino en manos de quién estaba el tiempo.
La OT es el esqueleto del proceso: todo lo demás se cuelga de ella. Estas son sus cinco fases.
Ceder una factura no cambia el servicio, cambia el momento en que entra la plata.
Cada iteración registra el motivo y el responsable de la causa. Al llegar al límite se avisa a jefatura con el historial completo.
El escenario alternativo supone que ocurren todas las desviaciones posibles: un recordatorio extra al cliente, dos rechazos de Vialidad, una entrega no conforme, una reprogramación en terreno, una devolución del informe, una corrección del estado de pago, dos notas de crédito y una gestión de cobro vencida. Es el techo, no el promedio.
Comparación por etapa entre el ciclo sin desviaciones y el escenario alternativo.
Los SLA son editables: al cambiar un valor, todos los indicadores de esta página se recalculan. Los cambios quedan guardados en este navegador.
| Nº | Objeto | Transición | Tarea | Responsable | Controla el tiempo | SLA (h) | Unidad | Ruta base | Estado de la OT |
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